### Obligations Oubliées ###

Bonsoir mes coeurs,

Vous allez bien ? Vous avez passé une bonne journée ?

Avant de lancer le sujet du jour, je voulais remercier celles et ceux qui m'ont envoyé des MP suite à l'article de lundi soir dans lequel j'évoquais les funérailles d'une dame que j'aimais beaucoup. Vous êtes vraiment adorables, vos messages m'ont beaucoup touché. Merci beaucoup !!!

Il y a quelques jours on parlait de la sécurité sociale, qui est loin d'être parfaite mais que l'on doit déjà se réjouir d'avoir quand on se compare aux USA.

Oui c'est déjà mieux que rien mais des fortunes sont gaspillées et on vous refuse des prises en charge parce que telle ou telle branche de médecine n'est pas

reconnue comme telle et n'est donc pas prise en charge.

Je suis donc assez remontée contre la Sécurité Sociale !!!

Et alors le comble ce sont les agents qui y travaillent.

Certains sont vraiment atroces, ils ne savent pas parler, ils sont impolis et très secs, ils manquent même parfois de respect envers les usagers.

C'est scandaleux !!!

On peut comprendre que le quotidien professionnel doit parfois être difficile et que les agents doivent en voir de toutes les couleurs mais quelle que soit la personne à laquelle ils sont à faire, ils doivent se comporter de manière polie et respectueuse. Ils doivent rester neutres et ne pas manifester la moindre remarque déplacée.

Il y a quelques semaines j'ai eu un contact téléphonique assez peu agréable avec une employée de la CPAM.

Dès le début de la conversation elle m'a pris de haut et me parlait sur un ton assez condescendant, chose que j'ai moyennement apprécié, alors je l'ai remise à sa place mais ça ne l'a pas calmé.

Elle a continué à être odieuse et à se comporter de manière inappropriée compte-tenu de sa fonction.

Je n'ai pas été impolie, je voulais seulement obtenir des renseignements sur les prises en charge de ma fille et elle me répondait comme si j'étais trop conne pour comprendre, comme si je lui avais mal parlé alors que j'insistais simplement pour

obtenir une réponse qu'elle tardait à me communiquer.

Elle me reprochait d'avoir adressé un message ( via l'application AMELI ) au mauvais service.

Sauf que l'application est tellement mal faite que les usagers sont un peu perdus quand il est question de sélectionner le bon objet du message que l'on souhaite adresser.

Je lui ai donc expliqué que l'application n'était pas très claire quand il s'agit de sélectionner le bon motif de message et elle répond qu'en gros c'est moi qui suis trop bête pour comprendre !!! C'est agréable et inapproprié.

J'ai travaillé pendant 6 ans dans le public et mes supérieurs hiérarchiques n'ont jamais eu à me rappeler qu'on ne manque pas de respect aux usagers, même au téléphone !!!

Même avec les cas les plus difficiles je n'ai jamais eu ce genre de comportement avec les gens, je prenais énormément sur moi pour conserver une attitude correcte vis à vis de n'importe quel usager, même dans les cas les plus tendus. Parce que c'est aussi ça les missions du service public. Ce n'est pas toujours facile mais ça fait parti des obligations des agents de l'État.

La communication téléphonique n'a pas duré très longtemps mais je sentais une réelle animosité de la part de cette personne.

On aurait dit qu'elle m'aurait volontiers sauté à la gorge si elle m'avait eu en face d'elle. Mais comme je ne suis pas du genre à me laisser intimider je n'ai pas hésité à lui souligner que son attitude et son ton n'étaient pas appropriés pour parler à une usager. Qu'elle avait un rôle de conseil et qu'elle devait simplement renseigner les gens sans les traiter comme des demeurés ou leur manquer de respect.

Elle n'a pas apprécié mon aplomb, d'autant que les conversations sont enregistrées et qu'il resterait forcément des traces de notre conversation téléphonique.

Sous prétexte qu'ils sont agents du service public, qu'ils sont planqués derrière un combiné de téléphone ou un guichet vitré ils se sentent supérieurs, ils se sentent intouchables et se permettent parfois des attitudes odieuses.

Ils ne sont pas toujours très à l'écoute, ils vous parlent souvent sur un ton sec et vous regardent comme si vous étiez une merde.

Ils savent que vous êtes en demande d'un service, d'une aide alors certain(e)s en profitent parce qu'ils se disent que vous ne direz rien par peur que votre demande n'aboutisse pas. C'est dégueulasse !!!

Certain(e)s jubilent de vous voir en position de demande alors ils se sentent fort(e)s d'avoir le boulot de valider ou non une demande, d'accepter ou de rejeter un dossier. C'est honteux !!!

Est-ce que vous aussi vous avez déjà eu de mauvaises expériences avec les services publics ?

N'hésitez pas à partager vos témoignages et vos expériences, soit en MP sur Insta, soit sur mon feed sur Insta.

Pour le moment je vous souhaite une très bonne fin de journée et une excellente soirée. Portez-vous bien et prenez soin de vous. Je vous embrasse.

NB : les infos / liens de ce look sont juste sous cette photo

- - - BE YOU & BE INSPIRED - - -

Bisous xxx